一、购买过程中发生任何问题，请您通过E-mail或服务热线与客户服务部联系，我们的客户服务部将与您接洽在购物过程中遇到的各种问题。
二、如货未能按时收到，客户可通过E-mail和服务热线向客户服务部询问，工作人员将及时进行查询，并就相应问题对客户给予答复。
三、如货到后商品破损无法使用，客户可拒收，商城将立刻予以免费更换。
四、如网上商城缺货，商城客户服务部将发E-mail或电话通知客户，货到后将尽快发出；如客户所购商品确实无货，客户服务部将通过E-mail或电话征询客户意见以其它同等价值的商品更换或予以退款。
五、凡是商品在正常使用过程中所遇到的质量问题，请您根据产品保修卡所标明的方式与维修站点联系，产品的具体保修时间、方式请阅读产品保修卡和说明书的内容。
六、如在产品使用时发生疑问，无法根据制造商提供的说明书自行解决，同时也无法通过其维修站点得到答复，请与我们及时联系以保护您的权益。
退换货规定：
退货保障
1、如产品出现以下质量问题，在商城承诺的期限内（退货10天，换货一个月，以客户签收日为准），我们将免费为您办理退货。
1）、时尚纸质有印装质量问题，包括缺页、倒装、模糊不清、折页、开线、开胶等情况；
2）、化妆品、 保健品、礼品类产品请顾客仔细阅读产品页面描述，商城保证产品质量，无质量问题，一律不予退换。因页面上产品的图片为扫描或拍照制成，如发生实物与网页介绍稍有不符，请以实物为准。我们不能接受因客户本人的喜好（气味，色泽、型号，外观）要求的退换货，请您谅解。
4）、商城产品附带的赠品，请当面检查,因为在您签收后就无法退换了。如签收后发生短缺将不再补发，如发生退货，退回主产品的同时，请将赠品一并退回。
2、商城不能接受以下情况下的退换货要求，请您谅解：
1）、送货上门客户由于配送错误产生的退换货要求。请您在收到货物时，仔细按照送货单检查验收商品，商品短少、缺失、脏污、破损，请当场验收指出，我们将免费重新配送，过后不予受理。
2）、超过退换货期限的退换货要求。退货10天之内，换货一个月之内（以客户签收日期为准）。
3）、退换货物不全或者包装受损。
4）、客户发货单丢失或者不全。
5）、客户要求将货物更换成其它商品。
6）、因为产品更换包装，与页面显示的包装不相符，但内容并不改变的商品。
7）、产品并非由本商城提供。
BtoC商城拥有对本条款的最终解释权。
3、退换货的常见问题
1． 收到的商品包装袋已经撕开，可以当场拒收。
我们送出的商品是经过严密包装的，在收到商品时，发现包装袋已经撕开，您可以当场拒收。在收到商品时，请务必当场打开包装验货，如发现商品有破损，挤压等现象，您可以拒收。
2． 您收到商品时，请打开检验，如发现商品不是您需要的，可以拒收。请在发货单上写明原因。
3． 别人代为签收。
原则上，请务必本人亲自验货后，签收。如让别人签收，请当场打开，核对商品名称及数量，确认一致后，再收下商品。一经签收，即确认商品数量及内容无误。如有问题，请当场指出，过后不予处理。
4． 订购错误的商品：在未收到订单前，请与我们联系，修改订单。如收到货后发现订单错误，在商品未经使用、未打开包装的情况下，我们可以为您办理退货。北京的顾客可以选择到国家审计属北大院或中国轻工业总局大院退货，或支付五元的配送费，由我们的配送员上门给您退货。外地的顾客可以把商品邮寄回来，我们收到商品并确认没有使用后，即可办理退款。
请注意：如商品一经使用或外包装打开，影响再次销售的，不能办理退货。
5． 不同的商品是不可以互相换货的，我们的换货只对完全相同的一种商品，相同价格的不同商品也是不能互相换货的。
6． 上门退、换货是免费的吗？如商品出现质量问题，我们可以为您办理免费的退、换货，如商品无质量问题，需要退，需要您支付相应的送货费用。
7． 所有送货上门的城市(现已开通北京)都可以办理一次免费的上门退换货。我们只提供一次免费上门退换货服务。如果一张订单有多种商品，请您在看完全部货物后在有效的时间内再与我们联系，并请备好产品以及发货单以备检验。如果一张订单所订物品较多，全部看完后可能超过期限，请发现问题后在退货期限内与联系我们，我们会记录您的来电日期，待您全部看完产品后与我们再次联系，一次办理。
8． 外地退、换货的邮寄费用可以报销吗？如因为商品质量问题产生的退、换货，我们可以为您报销。请把邮寄费用的复印件放在商品中，并写明退款地址，联系电话等信息，随商品一同寄回，我们在办理时会把您的邮寄费用以邮寄汇款的形式退还给您。如非质量问题产生的邮寄费用需顾客自己承担。
退换货方式
1．BtoC商城保证商品发出时外包装的完好无缺。为了保证您的利益，如商品在配送过程中产生脏残破损、与您购买或期望的不一致等情况，请您务必当场拒收，或者要求邮局出示证明，向邮局索赔。
2．我们只提供一次免费上门退换货服务。如果一张订单有多种商品，请您在看完全部货物后在有效的时间内再与我们联系，并请备好产品以及发货单以备检验。如果一张订单所订物品较多，全部看完后可能超过期限，请发现问题后在退货期限内与联系我们，我们会记录您的来电日期，待您全部看完产品后与我们再次联系，一次办理。
3．对于选择送货上门的顾客，请在我们承诺的期限内联系我们，在登记后的三个工作日内为您办理免费退换货的上门服务并尽快安排配送员上门，退换商品需要由我方专业人员检测确认后办理上门换货或退款。
4． 选择平邮的客户，请将要求退的商品通过平邮方式发送至BtoC商城（如果该订单开过发票，请同时附上发票），并附发货单（或其复印件）说明退货原因，我公司在收到货物后，会为您办理退货。因质量问题退货的，我们承担邮寄费（平邮），请将邮费凭证附在商品中一同退回。
5． 退款的金额为商品的购买时的金额，不包含配送费。
缺货处理方式
如果您选购的商品暂时缺货，我们会发邮件或打电话通知您，您可以选择等待补货或者取消该商品。正常补货时间为两个工作日。如超过此时间仍未到货，我们会打电话通知您，让您决定是否取消此订单；对因断货造成的订单取消，商城不承担任何责任；已付款的顾客我们会把相应的钱款退回您的银行卡中或以邮局退款的方式退还给您。
退款
退款原因：
商品缺货造成的退款：商品因缺货取消，我们会打电话或发邮件通知您。
商品不能邮寄造成的退款：易燃，易爆商品，因不能邮寄造成取消，在发货单上会有注明，我们的工作人员会打电话或发出件通知您。
退货：商品退货造成的退款，在收到退回的商品后，我们打电话或发邮件联系您，并给您办理相应退款。
退款方法：
如您是用银行卡网上支付，我们会把相应的金额退回的您的卡里；（可以退回卡里的银行卡有：中国工商银行）
如银行卡不能直接退款，会把金额邮寄至付款人的详细地址；
邮寄汇款的金额会退回到付款人的详细地址。
退款周期：
银行卡网上支付退款周期
中国银行： 30 天
招商银行： 3 -10个工作日
工商银行： 北京 3 -10个工作日，外地 15 个工作日
建设银行： 北京 1 个工作日，外地 2 个工作日
浦发银行： 北京 5 个工作日
广东银联： 15 个工作日
郑州交行： 1 个工作日
NPS： 35 天
厦门金卡： 5 个工作日
深圳商行： 5 个工作日
民生银行： 北京 1 个工作日
邮寄汇款退款周期：一个月。
|
